Les tendances de l’expérience client dans l’automobile
L’industrie automobile est en constante évolution, et avec elle, les attentes des clients en matière d’expérience client. Au fil des ans, les marques automobiles ont compris que l’expérience client est un élément clé de leur réussite. Les clients attendent une expérience fluide, personnalisée et transparente lors de l’achat et de l’utilisation de leur véhicule. Voici […]
Apprenez à écouter de manière active pour améliorer vos relations
Améliorez vos relations grâce à l’écoute bienveillante: les clés pour une écoute active et empathique. Pratiquer l’écoute bienveillante : une clé pour améliorer les relations humaines. Voici 10 conseils pour pratiquer une écoute bienveillante : 1. Mettre de côté ses propres préoccupations et se concentrer sur la personne qui parle. 2. Demander des précisions et des […]
CX au quotidien
J’espère que vous allez bien, il y a quelques jours, j’ai eu la chance d’intervenir dans l’excellent Podcast de Julie Tano-Lawson, CX au quotidien. » Pour le 19e épisode de CX au Quotidien, nous recevons Julien Rigal-Dupont, un passionné de l’humain. Julien et moi parlons aujourd’hui de la gestion des émotions aussi bien chez les […]
Expérience client : pourquoi miser sur l’excellence relationnelle
Pour 89% des Français, la qualité de la relation client influence la décision d’achat ou de ré-achat*. La plupart des entreprises l’ont compris, et ont investi dans des outils, des formations… pour améliorer la satisfaction et l’expérience client. Résultat : +3% d’augmentation de satisfaction moyenne sur les services clients en 2020 et 2021. Or, cela […]
Lancement du Podcast Experiences
C’est un grand plaisir de vous annoncer le lancement officiel de notre chaîne de Podcast.
Début février, nous vous donnons rendez-vous pour vous raconter des histoires uniques.
Laura Lange, Philosophe pratique rejoint l’écosystème
“ C’est un immense plaisir, de vous présenter Laura Lange, qui viendra sublimer vos équipes avec son expertise.” Julien Rigal-Dupont
“Docteure en philosophie pratique, conférencière et chroniqueuse, Laura Lange intervient depuis plusieurs années dans les organisations professionnelles”.
Charlotte Girard-Fabre – Olympian 2014/18
« Charlotte Girard-Fabre, experte en soft skills »
Âgée de 38 ans, je suis sportive de haut niveau depuis l’âge de 13 ans, et je souhaite symboliser cette nouvelle génération de femmes engagées.
Ecosystème avec Edouard Cogné
“L’équipe s’agrandit durant le mois de janvier 2020 ! J’ai le plaisir de vous présenter, Edouard Cogné, qui sera vous accompagner avec son charisme et, ses expertises :
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Public speaking
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Organisation personnelle et professionnelle
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Exemples concrets en négociation commerciale + bases en logistique multimodale
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Démonstration d’une plateforme technologique (Hello Customer) et comment développer un argumentaire commercial”
Bonne année 2020 sera remplie d’échanges et de sourires.
C’est en se lançant que l’on apprend. 2020, une nouvelle page s’ouvre, à nous de l’écrire ensemble, par des petits actions, des dîners en famille (merci notre ami Picard Surgelés, des voyages pour nous ouvrir l’esprit par l’Eurostar , Air France ou même en SNCF . Ou simplement en communiquant, en souriant ; un bonjour […]
Lancement de notre site Quintessence ! Cabinet de conseil en expérience client et soft skills
Bonjour, C’est avec plaisir que nous vous informons avec Charlotte Girard-Fabre du lancement de notre site www.quintessence.vision Après des heures de travail, nous sommes heureux de pouvoir vous présenter notre site dédié aux entreprises qui souhaite mettre en place une nouvelle expérience client à travers les soft skills des talentueuses équipes. Quintessence est un nouveau cabinet […]
Connaître ses différentes intelligences
Nouvel article, il est axé autour des intelligences multiples, je vous souhaite une bonne lecture. Il y a plus de trente ans, Howard Gardner a remis en question l’idée que l’intelligence était une fonction mentale qui décrivait notre propre capacité à résoudre des problèmes dans la zone logique-mathématique. La théorie des intelligences multiples était née. […]
Comment connaitre mieux son client pour se différencier ?
C’est simple, mais l’expérience client sera singulière et unique, plus vous aurez un avantage concurrentiel. Il faut penser à personnaliser les offres à vos clients, qu’ils se sentent accompagnés du début à la fin du parcours d’achat. On parle de plus en plus de communautés de clients qui sont les meilleurs ambassadeurs de votre marque. […]