Le cabinet

cabinet de conseil en expériences clients

votre cabinet de conseil est tourné vers « Vous » et « votre Organisation ».

Grâce à votre analyse des Ressources Humaines, de la Relation Client et de votre vision, vos équipes sont les propulseurs de votre entreprise. Penser pour activer le changement permet d’innover, mais n’oublions pas qu’il faut savoir travailler ensemble.

Avec une approche dynamique et pragmatique, notre objectif premier est que vous fassiez la différence sur votre marché. La relation que nous tisserons avec vous est primordiale. Elle se nourrit d’échanges, de nos succès et elle s’envisage maintenant.

En 2020, c’est un écosystème de 20 personnes, des expert.e.s qui sauront vous accompagner sur tous les sujets de votre entreprise. Nous serons alignés avec vous, car si nous faisons l’addition de nos Expériences, nous arrivons à plus de 500 années.

Grâce à leurs analyses des ressources humaines et de la relation client depuis des dizaines d’années, pour différentes entreprises. Le collaborateur est le propulseur de l’entreprise, car il est acteur engagé du changement. Penser pour activer le changement permet d’innover, mais n’oublions pas qu’il faut savoir travailler ensemble.

En 2020, c’est un écosystème de 18 personnes , des expert.e.s qui sauront vous accompagner sur tous les sujets de votre entreprises. Nous serons alignés avec vous, car si nous faisons l’addition de nos expériences, nous arrivons à plus de 500 années d’expériences.

Bonjour je suis Julien Rigal-Dupont et le fondateur de JRD Experiences.

Depuis janvier 2017, avec nos Expériences, nous souhaitons vous accompagner dans la durée, avec une équipe de passionné(e)s et expert(e)s dans leurs domaines. Ils sont les meilleur(e)s dans leurs champs d’expertises.

J’ai décidé de créer un Écosysteme Unique en France.
L’objectif est simple,
vous accompagner dans vos problématiques courantes.

Fin 2021, JRD Experiences, c’est plus de 180 clients accompagnés
dans de nombreux domaines, avec comme intelligence collective, vous.

Léger retour en arrière, ma carrière a commencé il y a 23 ans un été chez Elyo (ENGIE), au service recouvrement des factures impayées. Puis d’autres étés, des missions chez SOLENDI, Leroy Merlin en tant qu’extra-quincaillerie. Les Ressources Humaines et la Communication m’ont appelées et j’ai eu la chance devenir le premier Responsable des Relations et des Ressources Humaines-Communication chez Wonderbox entre 2006 à 2007. Après un séjour en Allemagne, j’ai travaillé pour EADS (AIRBUS) à la Direction des Ressources Humaines France. L’ESCP-EAP m’a donnée l’opportunité de développer les relations avec les Indes. Direction Renault au service Ressources Humaines pour déployer la WorldWide Survey sur les 4 continents, et d’autres missions comme la traduction de documents à destination des ingénieurs lors de leurs intégrations. HEC-Paris m’a demandé mes services dans l’équipe de Marie-Christine BERT et Eloïc Peyrache Dean de cette très belle business School. Un passage de quelques mois en 2012 dans une startup comme CFO-HR Director.

En 2013, j’ai rejoint le leader du Conseil et de la formation en culture de Service, l’Académie du Service, sur des sujets d’augmentation de la satisfaction client, et accompagné le changement de mentalité. Mon portefeuille était constitué de grands comptes et moyennes entreprises françaises, couvrant autant le secteur de l’assurance, de la finance, de l’institutionnel, de l’énergie, du transport, ainsi que l’accueil des seniors.

Bref un parcours académique agréable :
Diplômé de l’ISEG Business School en 2007, je suis devenu Praticien du MBTI en octobre 2016 et j’ai obtenu le Luxury Attitude Certificate, Club Excellence en janvier 2017.

VALEURS :
– Action
– Confiance
– Persévérance

L'équipe JRD Experiences

Depuis 2020, c’est un écosystème de 18 personnes, des expert.e.s qui sauront vous accompagner sur tous les sujets de votre entreprise.

Je m’appelle Carole Peytavin. Professionnelle du Client, de l’Innovation, de la Conduite du changement et de la Transformation, j’ai fait ma carrière dans le transport aérien à la fois sur les marchés français et internationaux.

Convaincue que la clef d’une Expérience Client réussie passe par la collaboration de tous les acteurs portés par une même vision directrice et qu’elle est créatrice de valeur et de performance pour l’entreprise, ses employés et ses partenaires, j’aime construire un environnement de confiance où chacun se sent encouragé à aller au-delà de ses certitudes pour devenir un acteur du changement.

Je mets l’innovation au service de cette ambition pour proposer des solutions nouvelles en privilégiant agilité, expérimentation et cocréation.

Mon parcours Marketing Research & Development – Vice – President d’Air France-KLM de 2009 à 2012, Customer Experience Vice-President de 2013 à 2016, et, de 2017 à 2019, Senior Vice-President Marketing & Customer Experience pour Air France- m’a donnée une solide expertise du marketing, de l’expérience client et de la relation client, et du management d’équipes dans des contextes internationaux complexes et en transformation rapide.

J’ai le souci permanent dans mes missions, d’assurer le lien entre stratégie & conception et mise en œuvre opérationnelle & Sens du Détail.

Je privilégie une approche qui repose sur la combinaison et l’équilibre entre l’Humain, source d’émotion et d’authenticité, et les nouvelles technologies capables, grâce à la révolution digitale en cours, de simplifier et personnaliser le service ; et, via la révolution à venir sur l’IA, les robots, la biométrie, d’offrir une expérience ultra-personnalisée de façon sécurisée.

Je m’appelle Charlotte Girard-Fabre et j’ai 38 ans, je suis sportive de haut niveau depuis l’âge de 13 ans, et je souhaite symboliser cette nouvelle génération de femmes engagées.

La quête de l’excellence et l’exigence de la performance m’ont conduite à arbitrer aux Jeux Olympiques de Sochi (Russie) 2014 et de Pyeonchang (Corée du Sud) 2018, je continue de parfaire mes compétences et mon expertise pour assumer
mes 10 anneaux olympiques.

Battante dans l’âme et avide de nouveaux horizons, je suis décidée à dépasser mes limites dans le sport comme dans ma vie professionnelle aujourd’hui et demain. La prise de décision, la gestion des temps et des conflits font parties de mes domaines d’expertises.

J’accompagne vos équipes ou vous-même à titre individuel, pour délivrer un message résolument tourné vers l’excellence et la performance.

Ardente défenseure de la mixité et de la place des femmes dans notre société, je suis également avide de l’engagement citoyen : élue secrétaire générale de l’International Federation for Sports Officials, membre du bureau de l’Association Française du Corps Arbitral Multisport et marraine du Cercle InterElles, j’ai également choisi d’agir au plus haut niveau institutionnel (ministère FEDD, UNSS, FFHB).

“Docteure en philosophie pratique, conférencière et chroniqueuse, Laura Lange intervient depuis plusieurs années dans les organisations professionnelles”. Julien Rigal-Dupont

Une activité qui lui a valu de remporter le prix “innovation”
du jeune entrepreneur de l’année 2013 à Lyon pour sa première création d’entreprise “Counseling Philosophie”.

Laura Lange propose actuellement des conférences et séminaires sur-mesure, et est également experte APM.
Elle a notamment eu l’honneur en septembre 2018 d’intervenir devant les députés pour clôturer la matinée du séminaire de rentrée de La République En Marche.

Au cours de ses interventions – comme le poisson volant qui peut survoler son environnement en s’extrayant de l’eau le temps d’un saut – elle invite à marquer des temps de « pose » et à prendre de la hauteur (sortir la tête du bocal – lever la tête du guidon) pour se rendre davantage auteur (acteur). Se creuser ensemble les méninges en faisant le ménage dans ses pensées pour mieux penser et agir ; se manager en aménageant des nouvelles pistes de compréhension des situations, voici sa philosophie professionnelle à la fois ludique et participative.

D’autre part, elle proposait jusqu’à il y a peu une série de chroniques hebdomadaires intitulée La Minute Philo sur la chaîne de télévision Télé Lyon Métropole (tlm.tv). Elle a récemment été invitée à participer à l’émission L’info du vrai, le Mag sur Canal+. Caractéristique particulière* : Elle n’a qu’une philosophie, celle d’en avoir plusieurs. Par ailleurs, elle a un faible pour la langue des oiseaux et aime à jouer des mots. Sans avoir la crainte de se brûler les ailes, elle officiait sur TLM (Télé Lyon Métropole) et s’adonne à l’art de la scène. Elle a notamment fait la première partie de l’humoriste Karim Duval (« Y ») et du comédien Yannick Bourdelle (« [est] Robert Lamoureux »).

Elle écrit actuellement son premier livre (à paraître prochainement). Prendre la plume et la parole au risque d’en perdre, voilà qui lui en procure de belles, deux ailes : elle s’appelle Laura Lange et invite à prendre les choses avec philosophie. Qui plus est autour de bons vers, afin d’offrir au plus grand nombre des temps courts qui en disent long.

Informations pratiques :

Tél. portable : 06.78.52.96.37

E-mail : contact@lauralange.fr

Je m’appelle Edouard et j’ai 31 ans. Né dans une famille d’entrepreneurs, j’ai dès mon plus jeune âge développé
un intérêt vif pour la culture centrée client et l’efficacité personnelle.

Non pas de manière théorique, mais plutôt pratique, car baigné dans le quotidien de dirigeants d’entreprises qui considèrent que le vrai patron, c’est le client.

Et que l’humain doit être au centre de l’entreprise, porté par la technologie et l’efficacité personnelle et d’équipe.

Cette approche centrée client a toujours été au coeur de mes méthodes de travail, et restera mon cheval de bataille.

Après 6 ans d’études dans différents pays, j’ai développé le marché européen et sud-asiatique pendant 8 ans pour des sociétés industrielles, tant B2B que B2C, avec une double expertise en négociation commerciale et logistique multimodale Asie-Europe.

Pendant ces années, un constat m’a frappé : en Europe, l’intérêt du client est trop peu au centre des discussions d’équipe, des négociations, de chaque action et décision. Ce qui mène bien souvent à des tensions et pressions malsaines et inutiles à la fois sur le client et le fournisseur.

Frustré de ne pas trouver les bons mots pour faire valoir mes convictions, je me suis activement formé depuis 2014 à l’art du public speaking via le réseau Toastmasters.

Espérant que ceci éclaire mon profil, je reste à votre disposition pour toutes questions.

J’ai réalisé la totalité de mon parcours salarié dans l’univers
de la cosmétique. Je m’appuie sur une expertise professionnelle de vingt ans chez L’OREAL de management d’équipes pluridisciplinaires (parcours commercial, logistique commerciale, direction de la relation client) avec les enseignes de la grande distribution comme clients.

J’ai fondé BFL Evolution à partir de mes valeurs
que sont la confiance, le respect, la loyauté, l’engagement,
l’esprit de responsabilité et le bien-être au travail.

Nous sommes convaincus au sein de BFL Evolution, que l’engagement collaborateur est un réel levier pour renforcer la confiance des clients. Nous partons également du principe que cultiver l’art de se différencier est devenu un véritable talent.

Pour répondre à ce double constat, vous avez la possibilité entre autres de :

Privilégier une organisation transversale et favoriser l’engagement collaborateur via un management inspirant & coopératif.
Anticiper les différentes transformations internes & externes et adapter votre organisation pour répondre spécifiquement aux attentes de vos clients.
Manager la Culture Client comme étant une réelle source de croissance en mettant le client au cœur de l’ensemble des métiers de l’organisationNous accompagnons les organisations à enrichir leur expérience collaborateur dans une logique de bénéfices partagés (Client, Collaborateur, Entreprise).
Chacune de nos interventions s’articule autour de quatre leviers majeurs que sont :

1. L’intelligence émotionnelle
2. La psychologie positive
3. L’intelligence collective
4. L’excellence relationnelle

Je suis coach professionnel et dirigeant de l’organisme de formation BFL Evolution, spécialisé dans l’engagement collaborateur.

Par ailleurs, je suis référencé Datadock et mes principales certifications sont :

Certification qualité ICPF&PSI,
Certification CCOS (coaching créatif orienté solutions),
Certification praticien Appreciative Inquiry,

Vous souhaitez fidéliser des nouveaux clients et réaliser des nouvelles ventes ?

Le cabinet

votre cabinet de conseil est tourné vers « Vous » et « votre Organisation ».

L'équipe JRD Experiences

Carole Peytavin

Charlotte Girard-Fabre

Laura Lange

Edouard Cogné

Bruno Leiner

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