Oser l’approche relationnelle et émotionnelle pour atteindre ses objectifs.
Aujourd’hui j’ai le plaisir de vous faire découvrir François-Xavier Delaporte qui va nous emporter dans le monde du luxe et de l’expérience client. Excellente écoute et merci de suivre les autres discussions.
Bio :
« Je suis l’heureux papa de 2 petites filles franco-boliviennes. Né en Bretagne en 1985 mais plus à l’aise à escalader les montagnes qu’à la barre d’un bateau. Je suis quelqu’un d’extrêmement curieux, déterminé et toujours en recherche de nouveaux défis.
Depuis mon diplôme de l’EMLYON en 2010, je travaille comme spécialiste en expérience client, stratégie de fidélisation et développement de croissance organique. J’ai commencé à travailler en 2010 pour MASTERS CONSULTANTS (groupe BVA désormais) afin d’accompagner une dizaine de marques du secteur hôtellerie-restauration pour l’optimisation de leur satisfaction client.
J’ai ensuite rejoint le groupe ALBATROSS CX en janvier 2012 pour lancer le marché européen. En charge d’un portefeuille d’une vingtaine de marques de luxe, j’ai accompagné les directions de ses Maisons dans l’élaboration et le déploiement de leur stratégie d’amélioration de l’expérience client.
De 2015 à 2018, j’ai pris en charge les comptes stratégiques du groupe. De 2018 à mai 2021, j’ai occupé le poste de Global Head of Client Relations, travaillant sur la stratégie commerciale du groupe, afin de fidéliser et développer les revenus récurrents des 180 clients actifs.
Pour ce faire, j’ai managé une équipe de 20 personnes en Asie, Europe, Amérique. J’ai également siégé au Comité Exécutif sur cette même période, en charge de la stratégie digitale. Je fais un break familial en Amérique du Sud depuis juin 2021, avant de chercher mon prochain défi en septembre.
Pour contacter François-Xavier :
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