62% des consommateurs affirment qu’ils achètent en ligne chaque mois. Cependant la majorité des ventes se font toujours en boutique. Nous sommes dans une pandémie où les attentes des clients vont être différentes. Il va falloir que vous optimisiez vos canaux.
Un client unique = une expérience unique
Les clients veulent se reconnaître rapidement dans les marques qu’elles choisissent d’acheter. Les boutiques physiques offrent la meilleure façon de créer une communauté pour favoriser les échanges avec eux. Il ne faut pas négliger cette communication.
Ce n’est que dans les boutiques que vous allez pouvoir observer et de communiquer avec vos clients. Les équipes de ventes doivent être prêtes pour accompagner tous leurs clients. Il faut ainsi revoir sa façon de vouloir vendre.
Une étude montre que la personnalisation est très importante et améliore considérablement l’expérience d’achat. Quand vous achetez en ligne, cela peut prendre plusieurs formes, les recommandations des clients, le conseil de l’expert, des produits vous sont proposés. On commence à personnaliser votre achat.
Maintenant, que ce soit en ligne, sur votre smartphone ou bien sur les réseaux sociaux, chaque client vit un parcours unique lors de son achat. La boutique reste un lieu de rencontres et aussi un lieu d’échanges. Il faut que vous puissiez fusionner votre réseau physique avec le numérique afin de proposer une expérience unique et personnalisée en mettant l’humain au cœur des échanges.
Julien RIGAL-DUPONT, CEO de JRD Experiences
