Aujourd’hui, le client est de plus en plus exigeant, que ce soit en BtoB ou BtoC. L’expérience doit se vivre au-delà du simple achat. Les entreprises avec leurs collaborateurs doivent adapter leurs façons d’être et individualiser les échanges.
L’expérience client doit changer
L’expérience client est l’ensemble des émotions que le client ressent avant, durant et surtout après l’acquisition d’un produit ou d’un service.
Les clients avant de se rendre sur votre site web, ont déjà effectué de nombreuses recherches (comparatifs, enquêtes produits…). Pour attirer le client, il faut savoir le séduire rapidement en étant authentique. L’objectif est de satisfaire le client pour qu’il puisse devenir fidèle à votre marque. Votre marque doit alors s’adapter très rapidement aux nouvelles tendances en formant au mieux ses équipes.
Il faut faire vivre une expérience unique
Quand le client se rend en boutique, il a déjà fait l’effort de se déplacer. Il faut simplement tout donner durant ce moment. L’expérience client commence à ce moment.
L’interaction avec les équipes sont importantes, vous devez jouer avec leurs émotions en leur posant les bonnes questions.
Certaines grandes marques savent très bien mettre cela en place. Le produit arrive après l’interaction. Il y a une ambiance dans la boutique qui est mise en avant. Ces enseignes sont présentes sur les réseaux sociaux et savent se différencier facilement de la concurrence.
Il faut donc penser à faire vivre une expérience client différentiante à chaque client.
Julien RIGAL-DUPONT, CEO de JRD Experiences
