Au lendemain de la fête des amoureux, je tenais à écrire quelques lignes pour votre parler de l’expérience client sincère et honnête.
Depuis de nombreuses années on entend parler de moments de vérité. Léger rappel de la définition des moments de vérité.
« Les moments de vérité sont les moments clefs qui, dans les interactions entre un client et une entreprise, vont avoir la forte influence en positif ou en négatif sur leur perception de la marque. Et donc l’ensemble de leur relation à l’entreprise ».
Source : Journal du net https://bit.ly/3dcGaik
Je vais aller au-delà de ce terme en changeant un terme, celui de la vérité. Ce terme s’oppose au mensonge, c’est un fait.
Quand vous êtes dans une relation avec une marque, celle-ci doit incarner des vraies valeurs et savoir aussi les transmettre à ses équipes. Que dire si ce n’est pas le cas ? Le mensonge ressort naturellement comme la vraie action.
De nombreuses entreprises parlent peu d’être naturelles dans les échanges. Il y a trop de process, de pression et il faut toujours obtenir des objectifs de plus en plus inatteignables.
On oublie que la meilleure réaction est celle qui vient la plus naturellement car notre esprit est capable de la trouver plus facilement car vous n’êtes pas stressés et votre prise de décision est plus claire.
Une meilleure expérience client doit être sincère et honnête. Quand vous êtes dirigeants d’entreprises et que vous avez recruté les meilleurs talents, ils sont capables de faire des prouesses et de se dépasser. Vous leur faites confiance et vous savez que grâce à eux vous irez plus loin.
L’expérience client doit remettre au cœur de son réacteur toutes les personnes susceptibles de vouloir changer les codes. Il faut prendre en compte la globalité des personnes pour être les meilleurs. Notre système évolue rapidement.
