Pour 89% des Français, la qualité de la relation client influence la décision d’achat ou de ré-achat*.
La plupart des entreprises l’ont compris, et ont investi dans des outils, des formations… pour améliorer la satisfaction et l’expérience client. Résultat : +3% d’augmentation de satisfaction moyenne sur les services clients en 2020 et 2021.
Or, cela ne suffit plus, puisque ce qui était une performance en 2015 est devenu la norme, voire un dû.
Pour éviter de courir derrière le diktat des KPI, il est indispensable de miser sur l’excellente relationnelle.
L’excellence relationnelle, c’est à la fois donner à ses collaborateurs les moyens et l’autonomie pour atteindre l’objectif satisfaction, mais c’est aussi automatiser ce qui nécessite de l’être.
Découvrez, en 40 minutes, comment initier cette démarche dans votre entreprise avec Julien Rigal Dupont, Créateur d’Expériences Clients et animateur du podcast « Experiences ».
Julien vous partagera, avec Eloquant et Frédéric Canevet, ses conseils et bonnes pratiques dans différents secteurs comme le Luxe, le Retail, le Transport, le Helpdesk… A partir d’une trame autour de 5 questions clés, il vous donnera un plan d’actions efficace pour atteindre cette excellence relationnelle.
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