Expérience Client sincère et honnête
Au lendemain de la fête des amoureux, je tenais à écrire quelques lignes pour votre parler de l’expérience client sincère et honnête. Depuis de nombreuses années on entend parler de moments de vérité. Léger rappel de la définition des moments de vérité. « Les moments de vérité sont les moments clefs qui, dans les interactions entre un client et […]
Commerces de Proximités
Les 6 piliers à suivre de l’expérience client (KPMG vs JRD Experiences vs RTCX.io)
Par Julien Rigal-Dupont et Sanjay d’Humières
Dans l’étude proposée par KPMG en partenariat avec l’AFRC, l’expérience client que ce soit en interne ou en externe, est toujours une priorité stratégique pour toutes les entreprises. Dans cette étude « Réussir à l’ère de l’expérience client universelle », réalisée en 2018, la Customer Experience Excellence KPMG a identifié 6 piliers essentiels de l’expérience client.
Les avantages des espaces de travail partagés, vus de l’intérieur
Aujourd’hui je veux vous partager un article, paru sur le blog Wojo, leader des espaces de coworking en France et bientôt en Europe. J’y ai contribué, bonne lecture. Merci à Aurore pour cette interview.
Métro-boulot-dodo ? À l’heure du télétravail, du coworking et des espaces de travail partagés, les attentes des collaborateurs ne sont plus les mêmes. Au rendez-vous, plus d’autonomie, de liberté et de nouveaux usages au travail qui pointent le bout de leur nez. Alors, facile ou pas pour une entreprise de répondre présent ? On en discute avec David Benoish, directeur technique de Dropbox France et Julien Rigal-Dupont, fondateur de l’entreprise Expérience Client, tous deux membres Wojo.