Expérience client : pourquoi miser sur l’excellence relationnelle
Pour 89% des Français, la qualité de la relation client influence la décision d’achat ou de ré-achat*. La plupart des entreprises l’ont compris, et ont investi dans des outils, des formations… pour améliorer la satisfaction et l’expérience client. Résultat : +3% d’augmentation de satisfaction moyenne sur les services clients en 2020 et 2021. Or, cela […]