Bienvenue dans votre cabinet de Coaching et Conseil en Expérience Client
Nous accompagnons avec éthique les dirigeant·es et leurs équipes pour renforcer durablement la relation client, améliorer l’expérience vécue, et consolider la performance dans un monde en transformation permanente.
Dans un contexte incertain, vous devez à la fois fidéliser vos clients et en conquérir de nouveaux pour atteindre vos objectifs.
Une démotivation s’installe dans vos équipes.
Et pourtant, en surface, tout semble aller bien.
Vous sentez qu’une nouvelle opportunité de croissance existe.
Vous voulez la saisir, avec un cap clair et des actions concrètes.
Une stratégie sur mesure s’impose, car les clients attendent une expérience d’achat unique et cohérente. Votre service client doit évoluer pour s’aligner sur leurs attentes, leurs usages et leurs besoins.
L’expérience client regroupe l’ensemble des interactions entre votre marque et vos Clients.
Ce sont eux, qui achètent vos produits, vos services. Ils vivent différents moments lors de l’achat en ligne, lors d’un appel avec votre service client. Vous devez vous différencier.
Quand vous les captez avec une campagne publicitaire vue dans le métro, ou tout simplement lors de leur venue dans une boutique de votre réseau.
Votre force c’est votre société et, vos équipes !
Tout cela donne au client un avis positif ou négatif de la marque. Il faudra mettre de l’émotionnel dans votre marque et ainsi proposer à vos clients une personnalisation et ou un nouveau service. Leur satisfaction est votre priorité.
Il faut améliorer chaque jour l’expérience client car celle-ci est en perpétuel renouvellement.
Une stratégie sur-mesure doit être mise en place car les consommateurs recherchent une expérience unique lors de leur achat. Vous devez adapter votre service client en fonction des attentes et des besoins des consommateur
Depuis 2020, c’est un écosystème de 20 personnes, des expert.e.s qui sauront vous accompagner sur tous les sujets de votre entreprise.
On avancera ensemble afin de mieux comprendre votre stratégie et vous faire des recommandations à mettre en place tout de suite.
Apprenez autrement, pour libérer et transmettre vos idées. Vos ambitions seront largement dépassées. Alors qu’attendez-vous pour passer à l'action ?
Ce format est unique et met en avant des personnalités du monde des affaires, des scientifiques, des docteurs, collègues, homologues... qui se livrent et vous parlent de leurs expériences.
Inspiring and motivating, that is what comes to mind if I described Mr. Dupont, I have had the pleasure to be his student in the École des ponts ParisTech. He is very knowledgeable, professional and responsible. His way of animating the class is interesting , he made us focusing and enjoying every single minutes of the workshops, he was very supportive inside the class and outside. Mr. Rigal-Dupont would be an addition for the team.
PMO Construction Engineer at Siemens Gamesa
J’apprécie énormément les échanges avec Julien. Ce sont toujours des moments très agréables qui me font réfléchir sur les orientations personnelles et professionnelles que je souhaite donner à ma vie.
Toujours à l’écoute, il sait construire une relation de confiance et m’accompagne dans l’atteinte de mes objectifs. Enthousiaste et plein d’entrain c’est le coach idéal pour maximiser son potentiel !
Founder & CEO at GDRP
J’apprécie énormément les échanges avec Julien. Ce sont toujours des moments très agréables qui me font réfléchir sur les orientations personnelles et professionnelles que je souhaite donner à ma vie.
Toujours à l’écoute, il sait construire une relation de confiance et m’accompagne dans l’atteinte de mes objectifs. Enthousiaste et plein d’entrain c’est le coach idéal pour maximiser son potentiel !
Chargée de communication externe, Nespresso