Spécialiste de l’Expérience Client

Devant les nouveaux défis de la relation client, il est essentiel pour chaque entreprise de définir sa propre vision en y associant l’humain.

JRD Experiences est un cabinet de conseil spécialisé en expérience client, plus particulièrement dans l’analyse, le conseil, et l’amélioration des parcours clients. L’expérience client regroupe l’ensemble des interactions entre votre marque et votre client. Ces moments peuvent arriver avec vos clients, lors d’un achat en ligne, d’un appel au service client, d’une campagne vue dans le métro, d’une venue dans une boutique… Vous devez proposer des outils et en assurer la qualité. Une des clés est l’échange que vos employés auront avec le client sur le point de vente. Il faut optimiser ce temps et cette relation.

Tout cela donne au client un avis positif ou négatif de la marque. Il faut savoir adapter une bonne stratégie marketing autour du client. Il faudra associer de l’émotion dans la marque et ainsi proposer à vos clients une personnalisation, un service complémentaire. La satisfaction client est très importante dans le parcours client. Il faut améliorer chaque jour l’expérience client car celle-ci est en perpétuel renouvellement. L’optimisation du parcours client sur internet ou en boutique, doit être toujours une priorité pour votre client et votre équipe.

ConseiL en expérience client

Le cabinet vous accompagne
dans le long terme

En savoir plus →

ACCOMPAGNEMENT MANAGéRIAL

des solutions sur-mesure pour vous
et vos équipes

En savoir plus →