Pour mettre en place une nouvelle expérience client il faut définir ensemble ce qu’est la relation client.

Les expériences humaines sont au coeur de la transformation.

Les relations humaines sont importantes dans notre société en pleine mutation. Les collaborateurs sont les acteurs essentiels dans les relations avec les clients finaux. Chez JRD Experiences, nous commençons par faire un état des lieux de votre entreprise, afin que vous soyez capables de positionner votre stratégie et de définir votre nouvelle ambition autour du client.

3 Convictions :
- Le Collaborateur est au centre des échanges. Votre organisation doit capitaliser sur ses Ambassadeurs, car il doivent être fiers de travailler pour votre « Marque ».
- Les membres de l’organisation doivent mieux comprendre leurs activités, pour pouvoir s’épanouir au service du client.
- Vous devez mieux vous connaitre, pour être plus performant.

Offre :
JRD Experiences vous propose une offre de conseil et formation en expérience client. Après vous avoir proposé un diagnostic reconnu, nous vous accompagnerons dans la fondation et la mise en place d’une nouvelle stratégie Client. Ensemble, nous améliorerons la satisfaction de vos collaborateurs et de vos clients.

Nous sommes dans une évolution des mentalités, où l’on doit redonner sa place à l’humain dans les échanges. Cette différenciation permettra de vous démarquer des autres.
— Julien RIGAL-DUPONT

SAVOIR-ETRE ET SAVOIR-FAIRE
Mise en place d’une nouvelle stratégie
pour un
nouveau design de Service
pour offrir une
nouvelle expérience client


PÉDAGOGIE
Former les équipes à cette évolution
Comprendre ses collaborateurs
Rendre les équipes plus performantes

COMMUNICATION ET FORMATIONS
Communiquer cette stratégie
Guider vos équipes vers cette nouvelle stratégie
Observer les évolutions

PARTAGER
Etre au courant des nouveaux design de service
Proposer des nouveaux benchmarks
Relayer des études et des bonnes pratiques sur la relation Client


8 ÉTAPES

  1. Parler de Culture de Service

  2. Découvrir les Innovations et les bonnes pratiques du Service

  3. Mettre en place cette Culture de Service

  4. Bâtir cette Culture de Service

  5. Opérer ce changement

  6. Former les équipes

  7. Entretenir cette Culture

  8. Continuer sur des nouvelles évolutions

ACCOMPAGNEMENT >