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Les 6 piliers à suivre de l’expérience client (KPMG vs JRD Experiences vs RTCX.io)

Par Julien Rigal-Dupont et Sanjay d’Humières

Dans l’étude proposée par KPMG en partenariat avec l’AFRC, l’expérience client que ce soit en interne ou en externe, est toujours une priorité stratégique pour toutes les entreprises. Dans cette étude « Réussir à l’ère de l’expérience client universelle », réalisée en 2018, la Customer Experience Excellence KPMG a identifié 6 piliers essentiels de l’expérience client.